Producten retourneren - MegaGen

Producten retourneren

Hebt u iets besteld, maar blijkt dit niet het juiste product te zijn? Dat is vervelend. Wij lossen dit graag voor u op.

Stappenplan: het retourneren van een product

Wenst u een artikel te retourneren? Dan vragen wij u om het volgende stappenplan te volgen. Zo kunnen wij uw retour eenvoudig en zo spoedig mogelijk afhandelen.

  1. Neem contact op met MegaGen om uw retourzending door te geven. U kunt ons bereiken op +31 (0) 88 84 84 100 of via sales@megagen.nl.
  2. Verpak het product in een verzenddoosje (implantaten) of luchtkussenenvelop (alle overige producten), voorzien van een kopie van de levernota.
  3. Stuur uw producten retour naar: MegaGen Benelux B.V., Postbus 649, 5000 AP Tilburg.
  4. Gaat het om een omruiling (a) of wilt u het product liever gecrediteerd hebben (b)? Bekijk hieronder hoe uw aanvraag vervolgens in zijn werk gaat.

a. Omruilen van een product*

Wij kunnen een foutief besteld product onder de volgende voorwaarden voor u omruilen voor een ander product:

  • Wij ontvangen het foutief bestelde product graag binnen zes maanden na afleveren retour in ongeopende verpakking, onbeschadigd en compleet, voorzien van een kopie van de levernota.
  • Producten die in een pakketcombinatie zijn aangekocht, kunnen niet worden omgeruild.
  • Het product kan uitsluitend worden omgeruild voor een product van dezelfde waarde.
  • Wij versturen het vervangende product pas naar u toe wanneer wij het eerder bestelde product retour hebben ontvangen.
  • Het vervangende product sturen wij per post naar u toe. U betaalt dan geen verzend- en administratiekosten. Wij garanderen dan echter niet dat het product de volgende (werk)dag bij u in huis is.
  • Mocht u vragen hebben over het omruilen van uw bestelling, neemt u dan gerust contact met ons op. Onze medewerkers helpen u graag!

b. Crediteren van een product*

Wij kunnen een foutief besteld product onder de volgende voorwaarden aan u crediteren:

  • Wij ontvangen het foutief bestelde product graag binnen twee maanden na afleveren retour in ongeopende verpakking, onbeschadigd en compleet, voorzien van een kopie van de levernota.
  • Producten die in een pakketcombinatie zijn aangekocht, kunnen niet worden gecrediteerd.
  • Wanneer het product aan de bovengenoemde voorwaarden voldoet, dan ontvangt u van ons een creditnota.
  • Wij verzoeken u vriendelijk om aan uw betalingsverplichting te voldoen wanneer u een product niet binnen 30 dagen aan ons retourneert. De betalingstermijn van onze facturen bedraagt 30 dagen. Uw betalingsverplichting vervalt enkel op het moment dat u een creditnota van ons hebt ontvangen.
  • Verzendkosten die mogelijk in rekening zijn gebracht, kunnen wij helaas niet crediteren.TIP: bij bestellingen boven de € 250,00 exclusief BTW rekenen wij geen verzendkosten indien uw bestelling met Aalberts Service bezorgd wordt.
  • Mocht u vragen hebben over het crediteren van uw bestelling, neemt u dan gerust contact met ons op. Onze medewerkers helpen u graag!

Omruilen of crediteren van een geopend, beschadigd of incompleet product*

Het kan altijd voorkomen dat een product geopend, beschadigd of incompleet is en u dit product toch retour wenst te sturen. Onder bepaalde voorwaarden is dit mogelijk.

  • Indien u het product binnen twee maanden na afleveren aan ons retourneert, dan crediteren wij 30% van de catalogusprijs.
  • Indien u het product na twee maanden na afleveren aan ons retourneert, dan krijgt u een korting van 30% van de waarde van het geretourneerde bedrag op een nieuwe bestelling.
  • Stuur uw retour naar: MegaGen Benelux B.V., Postbus 649, 5000 AP Tilburg.

Vragen

Hebt u nog vragen over het doorgeven van uw retourzending of wilt u advies van één van onze medewerkers? Ons team staat vijf dagen per week van 8.30 tot 17.00 voor u klaar.

Mail ons op sales@megagen.nl of bel ons: +31 (0) 88 84 84 100.

* Wij zullen uw aanvraag altijd correct behandelen en een nieuw product toesturen dan wel uw bestelling crediteren. Mocht u echter stelselmatig bestellingen retourneren, dan zullen wij in overleg met u naar een oplossing zoeken om het aantal retouren terug te dringen.